Инновационные формы информационного обслуживания в библиотеках Беларуси
Автор: Н.Ю. Березкина
Источник: Научно-техническая информация. Серия 1, Организация и методика информационной работы. – 2014. – № 10. – С. 19-23.
В настоящее время практически все исследователи под инновацией понимают процесс внедрения какого-либо новшества в практику. Библиотечные инновации подразделяются на продуктные (совершенствование или освоение новых библиотечных услуг), управленческие (совершенствование методов управления библиотекой) и технологические. Технологические новшества направлены на модернизацию библиотечных технологических процессов, внедрение новых автоматизированных библиотечных технологий.
Необходимость технологических инноваций в библиотеках очевидна, ибо ни один процесс библиотечной деятельности не является совершенным, постоянно требуется обновление, улучшение, повышение его качественных характеристик и эффективности, внедрение достижений науки.
В любых сферах деятельности технологические инновации различаются по степени новизны. Специалисты выделяют улучшающие и базисные технологические инновации. Улучшающие технологические инновации направлены на совершенствование существующей технологии, ее модернизацию, упорядочение процессов и операций. Базисные технологические инновации предусматривают радикальное обновление, замену старой технологии на принципиально новую.
Первоначально наибольшее применение в библиотеках получили улучшающие технологические инновации, связанные с сокращением рутинных операций, частичной модификацией процессов. Однако более актуальными являются радикальные инновации. Модернизация библиотек, основанная на замене традиционных технологий на автоматизированные, позволяет охватить все аспекты деятельности библиотеки, повысить качество информационного обслуживания пользователей.
Одно из основных направлений технологических изменений — использование новых приемов и методов организации информационного обслуживания пользователей, внедрение новых информационных технологий.
Организация доступа к электронным ресурсам представляет собой самостоятельный компонент формирования информационной среды. Важным ее элементом является информационный сайт библиотеки, который предоставляет возможность использования электронного каталога, интернет-ресурсов, виртуальных сервисов. Разработка веб-сайта — это инновационная задача, реализация которой включает: разработку концепции, структуры и навигации сайта, его «раскрутку» и др. Свидетельством того, что библиотечное сообщество Беларуси понимает важность этой работы, стало проведение Первого республиканского конкурса веб-сайтов библиотек и учреждений библиотечного образования в октябре 2009 г. Всего на конкурс было подано 43 заявки: 32 веб-сайта и 11 интернет-проектов.
С целью изучения востребованности веб-сайта Республиканской научно-технической библиотеки (РНТБ) удаленными пользователями было проведено анкетирование предприятий и организаций Беларуси, заключивших с РНТБ договор об оказании платных услуг. На вопросы анкеты ответили 93 предприятия. Анализ анкет показал, что 96% организаций имеют доступ к Интернету, из них 70% для поиска информации пользуются веб-сайтом РНТБ. Чтобы расширить перечень услуг, предоставляемых библиотекой, в 2010 г. была создана новая версия веб-сайта.
Благодаря интересным информационным материалам на сайте Центральной научной библиотеки Национальной академии наук Беларуси (ЦНБ НАН Беларуси) и их постоянной актуализации, количество посещений библиотеки в режиме онлайн с каждым годом увеличивается (в 2012 г. — 1,9 млн. посещений, в 2013 г. — 3,6 млн.). К таким материалам можно отнести разделы «Белорусская наука в лицах», «Виртуальные выставки», «Публикационная активность ученых Беларуси», «Новые поступления» и другие разделы сайта. В 2012 г. по инициативе сотрудников создана и размещена на сайте библиотеки база данных «Национальная академия наук в средствах массовой информации», включающая публикации в газетах, журналах, интернет-ресурсы, связанные с Национальной академией наук Беларуси.
Электронный каталог, представленный в Интернете, дает возможность удаленного доступа к информации из персональных компьютеров, расположенных за пределами библиотеки. ЦНБ НАН Беларуси первая в стране предоставила такую услугу, как заказ литературы через электронный каталог в режиме реального времени с любого автоматизированного рабочего места, имеющего выход в Интернет, и в любое время.
Важная задача, стоящая перед библиотеками Беларуси — формирование сводного электронного каталога (СЭК). В сентябре 2010 г. этот информационный ресурс был введен в эксплуатацию и стал доступен пользователям. СЭК включает информацию о фондах трех крупнейших библиотек страны — Национальной библиотеки Беларуси (НББ), РНТБ, ЦНБ НАН Беларуси. В ближайшей перспективе круг участников корпоративной каталогизации предполагается расширить, что позволит включить в сводный электронный каталог сведения о документах, находящихся в фондах других республиканских библиотек, а также областных библиотек и библиотек вузов. Кроме того, в рамках реализации государственной программы «Культура Беларуси» на 2011-2015 гг. запланированы работы по расширению видового состава СЭК: создание сводного электронного каталога хранящихся в библиотеках Беларуси периодических изданий, специальных видов документов (аудио-, видеодокументы, ноты, картографические документы, изобразительные документы).
В контексте современного развития компьютеризации и телекоммуникационной связи одним из наиболее приоритетных видов библиотечных услуг является электронная доставка документов (ЭДД). И хотя ЭДД — это часть традиционной библиотечной технологии, с появлением электронных информационных ресурсов этот вид библиотечного сервиса приобретает качественно новое значение, позволяет значительно сократить временные рамки получения информации пользователем. Система электронной доставки документов — это программно-технологический комплекс, основанный на преобразовании потока запросов в форме вторичной информации в полнотекстовую форму. Гибкая система ЭДД интегрирует и упрощает процессы заказа, отправки и предоставления документов, позволяет обслуживать более оперативно. Одной из основных, связанных с функционированием служб электронной доставки, является проблема соблюдения авторских прав, которая возникла практически одновременно с зарождением служб электронной доставки документов.
В настоящее время почти во всех республиканских, вузовских и областных библиотеках Беларуси функционируют службы электронной доставки документов. Один из факторов, сдерживающих развитие ЭДД — несовершенство системы финансовых расчетов с индивидуальными заказчиками.
Для Национальной библиотеки Беларуси и ЦНБ НАН Беларуси оптимальным вариантом решения этой проблемы стали две системы оплаты услуг, предлагаемые ОАО «Сберегательный банк Беларусбанк»: проведение платежей и расчетов по банковским пластиковым карточкам в Интернете через системы «Интернет-эквайринг» и «Интернет-банкинг». Сегодня пользователи могут оплатить услуги ЭДД, воспользовавшись любой из этих систем. Однако реализованный проект не в полной мере обеспечивает комплексное решение задачи по приему платежей от широкого круга пользователей Беларуси и зарубежных стран. Совершение операций с помощью карточек Maestro, Visa Electron возможно только на Интернет-ресурсах организаций — партнеров Беларусбанка, принимающих к оплате данные виды карточек, а также заключивших с банком договоры по обслуживанию держателей карточек в Интернете. В то же время этот проект стал серьезным шагом в развитии функциональных возможностей службы электронной доставки документов.
Еще одно перспективное направление в работе библиотек — организация виртуальных справочных служб. В 2006 г. в Национальной библиотеке Беларуси была создана Виртуальная справочная служба, завоевавшая признание с первых дней работы. С момента создания её услугами воспользовались жители 57 стран, но подавляющая часть запросов (77%) приходится на население Беларуси.
Виртуальный центр правовой информации, созданный НББ прежде всего для информационно-методической поддержки специалистов публичных центров правовой информации, открытых в публичных библиотеках страны, оказался востребованным индивидуальными пользователями. В общей структуре посещений Центра на жителей Беларуси приходится 69,6%, остальные 30,3% составляют посещения зарубежных граждан, в первую очередь из стран бывшего СССР.
Кроме традиционного библиотечно-информационного обслуживания в ЦНБ НАН Беларуси применяются следующие формы предоставления информации в режиме удаленного доступа: электронная доставка документов, виртуальная справочная служба, рассылка информации с использованием «функции оповещения» (электронная почта, RSS-лента).
В 2011 г. внедрен новый вид информационного обслуживания — прямое подключение научных учреждений НАН Беларуси к зарубежным информационным ресурсам. Сотрудники институтов, которые являются читателями ЦНБ НАН Беларуси, получили возможность обращаться к зарубежным базам данных и получать необходимую информацию, не покидая своего рабочего места. В Перечне информационных ресурсов, размещенном на сайте библиотеки, представлено около 20 важнейших зарубежных баз данных, среди которых всемирно известные ScienceDirect, Scopus, Web of Science, SpringerLINK, EBSCO, электронные коллекции журналов Институ- та физики Великобритании, Американского физического общества и др. Этой услугой пользуются 27 организаций НАН Беларуси. Самыми активными пользователями являются сотрудники Института физики (на их долю приходится более 60% обращений всех сотрудников Академии наук Беларуси). Согласно данным Scopus (по состоянию на 20.02.2014 г.) Институт физики занимает первое место в рейтинге организаций Беларуси по количеству ссылок на работы сотрудников (31 893 ссылки), второе место — по h-индексу (63).
К разряду инновационных методов можно отнести координацию деятельности библиотек, направленную на оптимизацию использования общих информационных ресурсов и обслуживания читателей. Одной из основных идей, которая активно реализуется во многих странах мира, является библиотечная кооперация. Проблему совершенствования информационного обслуживания пользователей усилиями только одной библиотеки решить невозможно, поэтому библиотечное сообщество прикладывает немало усилий для развития сотрудничества библиотек на разных уровнях.
В 2007 г. Национальной библиотекой Беларуси был инициирован проект виртуального читального зала (ВЧЗ). После решения всех организационных и программно-технических вопросов в 2008 г. доступ к электронным информационным ресурсам ВЧЗ получили областные библиотеки системы Министерства культуры Беларуси. В 2010 г. НББ предоставляла доступ 37 организациям, с 2012 г. — уже 49. Наиболее активно услуги виртуального читального зала востребованы в республиканских научных библиотеках и библиотеках высших учебных заведений. В 2011 г. основной пакет ВЧЗ включал 40 баз данных таких известных производителей, как ЕВSCO, Интегрум, Директ-Медиа. Количество электронных информационных ресурсов, предоставляемых посредством ВЧЗ, постоянно растет.
Виртуальный читальный зал — это эффективный инструмент в решении проблем, связанных с преодолением информационного неравенства в стране, и наиболее оптимальная форма библиотечного партнерства. Сегодня сотрудничество крупнейших библиотек и библиотек вузов в рамках функционирования ВЧЗ позволяет решать стратегические задачи по приобретению и использованию информационных ресурсов, в том числе организациям республики экономить финансовые средства на приобретение доступа к электронным информационным ресурсам.
К улучшающим технологическим инновациям можно отнести информационное обслуживание пользователей по системе избирательного распространения информации (ИРИ) на качественно новом уровне. ИРИ как форма информационного обслуживания существует уже не одно десятилетие, ранее проводилось в ручном режиме с использованием картотек, перфокарт и др., а в последние годы создаются автоматизированные системы, применяются веб-технологии, что позволяет осуществлять регулярную автоматическую рассылку оповещений по мере обновления баз данных по заданному пользователями профилю. В 2011 г. в РНТБ введена в промышленную эксплуатацию автоматизированная система избирательного распространения информации, которая позволяет обеспечивать комплексное и оперативное предоставление информационных услуг по различным аспектам научной, научно-технической и инновационной деятельности. Прежде всего, обслуживанием охвачены специалисты предприятий и организаций Министерства промышленности Республики Беларусь, поэтапно подключаются специалисты предприятий и организаций других министерств и концернов.
В ЦНБ НАН Беларуси обслуживание пользователей по системе ИРИ проводится как в традиционном виде, так и с помощью веб-технологий.
К инновационным решениям, связанным с оптимизацией структуры библиотек, следует отнести создание и функционирование специализированных структурных подразделений, предназначенных для комплексного библиотечно-информационного обслуживания пользователей с использованием аудио, видео и электронных ресурсов. Оптимальными являются комплексные методы информационного обслуживания. Это, прежде всего, организация специализированных справочно-информационных центров для определенных категорий пользователей, медиа-центров, интернет-центров и др.
С целью оптимизации информационно-библиотечного обслуживания, наряду с традиционными читальными залами, в ЦНБ НАН Беларуси наметилась тенденция к созданию специализированных информационных центров таких, как Центр интернет-доступа к электронным научным ресурсам, Центр справочно-информационного обслуживания, Экологический информационный центр «Эко-Инфо», позволяющих комплексно и оперативно удовлетворять информационные запросы пользователей, как непосредственно в библиотеке, так и в режиме удаленного доступа.
В 2011 г. в ЦНБ НАН Беларуси введена в опытную эксплуатацию автоматизированная информационная система контроля книжного фонда на базе RFID-технологий, обеспечивающая контроль и мониторинг библиотечного фонда при выполнении сотрудниками библиотеки технологических операций учета, хранения, выдачи документов и обслуживания читателей. Внедренное программное обеспечение с привлечением современных радиочастотных технологий позволяет осуществлять полный автоматический контроль событий, связанных с перемещением объектов библиотечного фонда и читателей библиотеки, минимизирует ручные операции по фиксированию событий, связанных с этими перемещениями. При этом система связана с действующими средствами автоматизации и обеспечивает неизменность основных технологических процессов работы сотрудников библиотеки.
Для библиотек использование электронных ресурсов означает, прежде всего, сканирование (оцифровку) и формирование части своей коллекции в электронном виде, ее организацию и обслуживание локальных и удаленных пользователей. Формирование электронных ресурсов библиотек активизирует инновационную деятельность и позволяет существенно расширять спектр информационных услуг, развивать информационную инфраструктуру.
Развитие электронных библиотек в значительной степени стимулировало новые проекты, расширяющие возможности доступа к информации различных категорий пользователей. Раскрывая сущность инновационной деятельности библиотеки, необходимо остановиться на процессе формирования электронной библиотеки, которую можно определить как систему, представляющую совокупность упорядоченных электронных ресурсов и технологий, предназначенную для обеспечения сохранности, поиска и передачи информации пользователям.
Основными структурными элементами электронной библиотеки, как правило, являются: электронный каталог; депозитарий электронных документов, представляющий собой полнотекстовую базу данных, содержащую электронные версии монографий, сборников научных трудов и материалов конференций, а также отдельных статей, предоставленных авторами и издающими организациями; электронные документы, получаемые посредством сканирования имеющихся в библиотеке изданий и др.
Национальной библиотекой Беларуси работа по созданию электронной библиотеки была начата в 2002 г. с оцифровки национальных музыкальных произведений, содержащихся на виниловых дисках. В настоящее время формирование электронной библиотеки НББ осуществляется по тематико-видовым коллекциям, например: «Источники по истории Беларуси конца XVIII — начала XX в.», «Инкунабулы из фонда Национальной библиотеки Беларуси»; «Скориниана»; «Палеотипы из фонда Национальной библиотеки Беларуси»; «Периодическая печать Беларуси второй половины XVIII в. — 1917 г.»; «Radzivil-iana»; «Беловежская пуща»; «Книга Беларуси XVI-XVIII вв.» и др.
Создание национальной электронной библиотеки — интегрированного национального электронного информационного ресурса, объединяющего информационные ресурсы библиотек, архивов, музеев, средств массовой информации и других отечественных и зарубежных информационных учреждений — актуальная задача настоящего и будущего. Основа для ее решения заложена в Национальной программе ускоренного развития в сфере информационно-коммуникационных технологий на 2011-2015 гг.
Национальная электронная библиотека Беларуси должна представлять собой интегрированный распределенный электронный информационный ресурс, «в создании которого должны участвовать сотни, если не тысячи национальных агрегаторов, доступ пользователей к которому будет осуществляться как через систему публичных информационных центров, в первую очередь библиотек, так и непосредственно пользователями через персональные гаджеты (персональные компьютеры, ноутбуки, айподы, мобильные телефоны и т.п.)».
В рамках Перечня работ по развитию ГСНТИ Республики Беларусь на 2006-2008 гг. и на перспективу до 2010 г. сотрудниками ЦНБ НАН Беларуси и Объединенного института проблем информатики НАН Беларуси разработан проект «Научная электронная библиотека Национальной академии наук Беларуси», целью которого была разработка программного и технологического обеспечения основы научной информационной инфраструктуры. Эта система ориентирована на использование в различных библиотеках, информационных центрах и других учреждениях, призванных решать проблему формирования тематических полнотекстовых баз данных. Действующие варианты электронной библиотеки прошли опытную проверку в ЦНБ НАН Беларуси. В соответствии с договором о сотрудничестве ЦНБ НАН Беларуси с издательским домом «Белорусская наука», в котором выходят основные академические журналы, в библиотеке создан электронный архив периодических изданий НАН Беларуси с целью предоставления их международному сообществу и повышения эффективности использования академических журналов.
Один из способов улучшения качества информационного обслуживания в сфере образования — это создание в вузах электронных библиотек, которые предоставляют доступ к разнообразной учебной и научной информации. Для определения фактического состояния работ по формированию электронных библиотек в высших учебных заведениях было организовано социологическое исследование. Респондентами стали 42 библиотеки вузов Минска, Гродно, Могилева, Бреста, Гомеля, Витебска, Барановичей, Горок и Пинска. Первые электронные библиотеки были созданы в Витебском государственном медицинском университете и двух негосударственных вузах (Белорусский институт правоведения и Минский филиал Российского социального университета). После 2003 г. электронные библиотеки стали создаваться интенсивно, наибольшее их количество сформировано в 2006 г. В видовом многообразии электронных документов, входящих в состав электронных библиотек вузов, преобладают учебно-методические издания преподавателей (20%), учебники (19%), монографии (15%), материалы конференций (13%). Количество полнотекстовых документов в электронных библиотеках вузов колеблется от 250 до 100 000.
Соответственно изменениям в обществе меняется качество информационного обслуживания в библиотеке, возникает необходимость расширения сферы ее влияния, поиска новых форм и методов организации обслуживания, внедрения новых видов информационно-библиотечных услуг. Приоритетные направления работы библиотеки, направленные на совершенствование информационно-библиотечного обслуживания пользователей, связаны с внедрением новых технологий, инновационных форм и методов работы, с повышением комфортности предоставления отдельных услуг.