Информационная поддержка инновационного развития предприятий региона: из опыта работы
Милоста Н.Н., заведующий Гродненским филиалом РНТБ
Гродненский филиал РНТБ уже более 20 лет является центром информационной поддержки реального сектора экономики региона, помогает предприятиям в поиске инновационных разработок для совершенствования технологических процессов производства. Именно применение информационных технологий в работе библиотеки сейчас как никогда актуально, поскольку оперативное предоставление информации пользователю является признаком качественного обслуживания. Поэтому деятельность сотрудников сектора информационной работы филиала организована таким образом, что каждый из них несет ответственность за информирование конкретных специалистов и курирует предприятия определенной отрасли. Формы и методы обслуживания специалистов радикально не изменились, так как библиотека и до пандемии COVID-19 активно использовала в своей работе online-сервисы: заказ документов по e-mail, выдача копий документов через электронную доставку документов (ЭДД), оплата заказов по ЕРИП и т.д.
За прошлый год услугами библиотеки воспользовались около 300 предприятий и организаций региона, из них на договорной основе работали 100. Среди них предприятия химической, пищевой промышленности, строительной отрасли, частные предприятия, индивидуальные предприниматели области и другие. Это говорит о востребованности услуг библиотеки и недостатке информации у специалистов. Самыми активными пользователями года были: ОАО «ГродноАзот», ПТУП «АзотХимФортис», ОАО «Гродненский стеклозавод», ОАО «Белтапаз», РУП «Гродноэнерго», ОАО «Лидагропроммаш» и др. Надо назвать «золотое» правило библиотеки: если в фонде нет необходимого документа, его нужно обязательно найти. Используя международные связи, библиотека выполнила заказ для ОАО «ГродноАзот»: документ доставлен из Государственной публичной научно-технической библиотеки России (ГПНТБ).
Хотелось бы отметить особую активность специалистов технологического отдела предприятия ОАО «Лидапищеконцентраты» в лице начальника отдела Драгун Марины Викторовны. Инженер-технолог этого отдела Веремьева Ирина Михайловна несколько лет назад посетила одно из мероприятий библиотеки, познакомилась с ее ресурсами и услугами. С тех пор началось плодотворное сотрудничество с предприятием. Оперативно выполняются заказы, высылается литература по пищевым и биологически активным добавкам, по технологии производства полуфабрикатов из растительного и животного сырья и др.
В 2020 году сотрудниками сектора была проведена масштабная работа по изучению потребностей и перспективных планов развития предприятий региона. Руководителям были направлены письма с просьбой обозначить тематику литературы, которая необходима специалистам для инновационного развития предприятий и повышения своей квалификации. Хотелось бы отметить, что предприятия активно отозвались на эту просьбу. Так, например, от ОАО «ГИАП» поступил запрос на информацию по темам: безопасность в нефтегазодобывающей промышленности, проектирование комбинированных и индивидуальных технологических установок нефтеперерабатывающих предприятий, производство сложных органоминеральных удобрений и т.д. Предприятиям концерна «Беллегпром» региона нужна информация о сырьевой базе, современном оборудовании и биотехнологиях в текстильном, трикотажном производстве и др. А концерну «Белнефтехим» согласно стратегии научно-технического и инновационного развития своего промышленного комплекса – литература по новому ассортименту термостабильных, высокопрочных композиционных материалов, разработке новых конструкций шин с использованием возможностей аддитивных технологий и др.
Таким образом, было обозначено много интересных тем для информирования. Эта работа долгосрочная и перспективная, так как связана с последующим комплектованием фонда не только книгами, периодическими изданиями, патентными документами, ТНПА, но и базами данных.
Не остаются без внимания сектора сайты предприятий. Благодаря их изучению выявляются основные направления информационной работы. Постоянно на электронную почту специалистов по охране труда, технологов, инженеров, экологов высылается рекламная информация о ресурсах библиотеки и тематические подборки литературы. В настоящее время специалисты технических отделов предприятий ОАО «Слонимская камвольно-прядильная фабрика», ОАО «Гронитекс» и др. получают актуальную информацию о введении, отмене, замене ТНПА в их отрасли. Специалисты почти 60 предприятий региона (среди них: ООО «Биоком», ОАО «Новогрудский завод газовой аппаратуры», ОАО «Лидагропроммаш» и др.) – по вопросам экологических исследований, разработке проектов санитарно-защитных зон предприятий, определению перечня отходов производства и др.
Постоянно ведется работа по подключению новых абонентов к системе ИРИ. На сегодня подключено 62 абонента из 47 предприятий и организаций региона. Дополнительно 30 специалистов предприятий региона ежеквартально получают информацию по патентным документам. Среди них: Баглай Е.В., ведущий инженер ПТУП «АзотХимФортис» (полиамидные веревки, канаты, штапель, антифризы, теплоносители, стеклоочистители, минеральные удобрения), Лучникова Л.И., начальник бюро по охране и управлению объектами промышленной собственности ОАО «Белкард» (карданные валы, карданные передачи, фланцы карданных передач, крестовина, амортизаторы, тормозные камеры, газовые пружины), Рубец Е.И., главный инженер ОАО «Гродненский стеклозавод» (армированное и узорчатое стекло, узкогорловая стеклотара), Дорожей А.И., главный инженер ОАО «Новогрудский завод металлоизделий» (инновационные методы и оборудование для металлообработки). Информацию о диссертациях получают Цехан В.Н., главный конструктор ОАО «БелТАПАЗ», Горючко В.Н., начальник отдела технологии и качества УП «Цветлит» и др. Эффективность работы системы ИРИ постоянно контролируется благодаря рассылке анкет с просьбой оценить качество и релевантность получаемой информации.
Большое внимание уделяется личным переговорам со специалистами предприятий. Сотрудники сектора напоминают об услугах библиотеки, рассказывают о заключении, перезаключении, преимуществах договоров с библиотекой, корректируют тематику информационных запросов специалистов и т.д.
Также пригласительными письмами на имя директоров предприятий и звонками сопровождается приглашение специалистов на мероприятия в рамках Информационных недель, которые традиционно проходят один раз в квартал. На мероприятиях проходит знакомство с новыми поступлениями литературы в фонд библиотеки, обучение поиску информации в электронном каталоге. Проводятся тренинги по патентно-информационному поиску, консультации по работе с национальным фондом ТНПА, использованию услуги ЭДД, а также тренинги по осуществлению удаленного заказа электронных копий документов и дистанционной оплате услуг через банковскую систему «Расчет».
Более 10 лет совместно с Гродненской областной структурой Белорусского общества «Знание» библиотека проводит Дни специалиста, которые в связи с пандемией перешли в online-формат. За 2020 год около 400 специалистов из 190 предприятий и организаций получили новые знания по вопросам охраны труда, кадровой работе, госзакупкам и др. Подготовка к мероприятиям ведется очень тщательно. На портале библиотеки размещается анонс мероприятия. Подбирается литература по теме предстоящей лекции, готовится библиографический обзор. Слушателям демонстрируется презентация о миссии библиотеки, ее информационных ресурсах, услугах и преимуществах. Но самое главное – у сотрудников библиотеки есть уникальная возможность познакомиться со специалистами предприятий города и области. Как правило, участники мероприятий оставляют адреса своей электронной почты для последующего получения информации по интересующей их тематике. Например, актуальную информацию по экономическим вопросам получает ведущий экономист ГУККП «Гродноводоканал», информацию по охране труда – более 20 специалистов предприятий региона.
Работа по анализу проблем и достижений на предприятиях проводится через мониторинг СМИ. Награды за достижения в работе, участие в конкурсах и международных проектах, юбилеи предприятий – ничто не остается без внимания. Поздравления с профессиональными праздниками, пожелания творческих успехов – это знак внимания и возможность в очередной раз напомнить о себе. Но не только радостные события, а и травмы работников на производстве – это тоже повод дать информацию, например, по охране труда, технике безопасности и т.д.
Одно из интересных направлений работы – реклама портала и ведение страниц в социальных сетях. Как сказал Билл Гейтс, «если Вашего бизнеса нет в Интернете, то Вас нет в бизнесе». Библиотека – это не бизнес, но в интернет-пространстве мы заняли активную позицию по продвижению своих ресурсов на портале, который стал полноценным путеводителем по библиотеке. Делая рекламную рассылку об услугах, мы прикрепляем к письму активную ссылку, проходя по которой пользователь попадает на страницу портала и получает готовую информацию. Такая работа проводилась, когда велась реклама аналитического обзора «Цифровые информационно-коммуникационные и междисциплинарные технологии и основанные на них производства», изданного по заказу Государственного комитета по науке и технологиям Республики Беларусь.
Работники сектора продвигают информационные ресурсы на страницах Facebook, LinkedIn и Instagram. Виртуальные выставки наполняются обзорами литературы по альтернативным источникам энергии, строительству, эффективным методам ведения бизнеса. Выставки одной книги концентрируют внимание пользователей на отдельном издании, как правило, это издание для специалистов определенной отрасли. Отдельной темой для постов являются технические нормативные правовые акты. Разработка новых стандартов в сфере строительства, машиностроения также находит отражение на станицах социальных сетей. Очень популярны тематические видеоролики по нанотехнологиям, робототехнике, строительству и другим направлениям. Благодаря активности в социальных сетях библиотека приобрела новых виртуальных подписчиков, среди которых и специалисты 40 предприятий региона.