Предложения и замечания по организации ВСС направляйте на эл. почту: webmaster@rlst.org.by
Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотеки выполняет:
- запросы о наличии конкретного документа в фондах РНТБ;
- тематические запросы (справки, содержащие перечень документов по определенной теме), выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, с предоставлением библиографического списка, включающего не более 10 названий. Тематические запросы, требующие сложного библиографического поиска, выполняются РНТБ на платной основе;
- фактографические запросы (сведения о конкретном событии, организации, знаменитом человеке, определение термина по справочникам, энциклопедиям и т.д.). На данный запрос пользователь получает справку с указанием источника информации;
- уточняющие запросы (уточнение элементов библиографического описания документов, имеющихся в фонде РНТБ)
Справочной службой не рассматриваются вопросы:
- выходящие за рамки тематической направленности деятельности РНТБ;
- требующие разъяснения и толкования законов и нормативных актов;
- связанные с необходимостью предоставления информации обучающего характера (решение математических, физических, химических и иных задач, написание текстовых работ – рефератов, курсовых, дипломных и пр., перевод текстов);
- связанные с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах);
- касающиеся коммерческой или посреднической деятельности;
- требующие исследовательской работы или сложного библиографического поиска;
- некорректно сформулированные.